主动服务组织开展千万客户大走访活动

11月10日至12月31日，根据国网河南省电力公司《关于持续开展年主动服务暨千万客户大走访的通知》相关工作要求，国网鄢陵县供电公司在县域境内组织开展用户大走访活动。进一步宣传国家惠民利民政策、疫情期间电费优惠政策及措施，介绍公司电网建设和电力扶贫成效，主动掌握客户诉求，第一时间解难题、办实事，树立责任央企良好形象。同时，力争杜绝在关键性群众中出现“四个不清楚”现象（即政策、流程、责任、成效等不清楚），切实增强人民群众的获得感、幸福感、满意度。

国网鄢陵县供电公司党委书记李丰、副总经理石朋飞带队开展走访工作

大马供电所开展走访工作

为取得实效，公司特编制行动方案、成立客户大走访工作领导小组及客户大走访工作办公室，并下设13个责任分包工作组，在全县范围对党委及政府、人大代表及政协委员、村干部、低保五保户等9类客户走访到位，走访时要主动介绍国家、国网、省内以及公司各项惠民利民政策措施及成效，第一时间掌握并解决现场突出问题。同时，要主动了解客户用电需求，真心征集客户意见建议，认真查找服务短板。走访采取分片包干、逐级督导方式，要做好“敲开门、见到人、送上卡、交交心”四件事，严格落实“首问负责、一口对外”。全面推广“网上国网”APP，广泛征集客户群众关切的办电意见建议，确保及时响应并解决客户日常用电问题，彰显公司供电服务履责能力。

国网鄢陵县供电公司强调：本次客户大走访活动要扎扎实实以“走进基层、贴近用户、转变作风、践行服务”为主线，“从上到下、全局行动”。切实让每个人在大走访活动中立足岗位受启发，为下一步岗位创新创效激发新方法、新手段。同时，活动要坚持以供电所为基础单位，具体做好以下四个方面工作：一是建立台帐，做好用户分级分类管理；二是走访到位，坚决杜绝以数字代替实际；三是解决问题，针对用户、供电所、辖区内存在的涉电问题，集中力量进行整改；四是做好宣传，确保用电政策对用户宣传到位，活动开展内部宣传到位。