近日，许昌文明办制定下发《关于许昌市文明服务示范窗口和文明优质服务标兵的通报》，去年以来在全市“文明服务我出彩、群众满意在窗口”主题活动中涌现出的先进单位和先进个人进行通报表彰，鄢陵县税务局办税服务厅被授予“许昌市文明服务示范窗口”称号，该局办税服务厅窗口工作人员王思雅被授予“许昌市文明优质服务标兵”称号。
去年以来，该局第一税务分局(办税服务厅)以开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动为契机，以“五优”文明服务为标准，以创建市级“文明服务示范窗口”为目标，创新工作思路，强化工作措施，不断提升纳税服务质量和效率，得到了广大纳税人、缴费人的充分赞誉，展现了新时代鄢陵税务人的新风采。一是强化领导，明确创建目标。为加强对创建工作的组织领导，该局成立了创建工作小组，制定了创建工作方案，召开了专题会议，明确了创建工作目标、工作任务和工作责任，增强创建工作的责任感和紧迫感，形成上下一盘棋、共唱一台戏、拧成一股绳的创建氛围。二是真诚服务，展现文明风采。为进一步深化“放管服”改革，优化税收营商环境，该局办税服务厅以办税服务窗口为主阵地，竭力打造“家”文化，对外设立“纳税人之家”，组建“税收政策网上咨询专家团队”“青年志愿者网上办税辅导团队”等服务团队，竭力打造“人工智能”“网上办税”新模式，不断优化纳税服务，让纳税人、缴费人感受到家一般的温暖；对内打造“文明示范岗”“巾帼示范岗”“党员示范岗”“团员示范岗”，定期开展“文明服务明星”评选活动，不断增强窗口工作人员的责任感、归属感，有效提升“内、外”凝聚力。同时，该分局第一时间启动“文明服务我出彩、群众满意在窗口”承诺践诺活动，从人员形象标准化、服务流程规范化入手，对人员的职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、服务技能、服务效率六大方面作出承诺，全方位展现税务文明新风。组织全体窗口工作人员用实际行动中牢记承诺，在工作践诺中再创佳绩,充分展现服务新风貌。三是凝心抗“疫”，展现税务力量。“税费服务不减质、业务办理不停顿”是税务部门战“疫”成效的重要检验标准。为减少疫情期间办税服务厅人员聚集，该局办税服务厅创新设置了“零接触网上办”服务专区，推出“发票包邮”便民新举措，并通过电子税务局、电子邮件等途径办理税费事项，让纳税人、缴费人足不出户就能“办成税”“办好税”。今年以来，共为85户次纳税人免费寄出发票份，电子税务局后台审批事项条,网上申报率达到了98.9%以上，为鄢陵县打赢疫情防控攻坚战筑起坚实屏障。四是爱心聚力，展现税务担当。为弘扬社会正能量，该局办税服务厅还组建了纳税服务志愿服务小分队，建立学雷锋志愿服务岗，积极参与“精准扶贫”“文明交通”“爱心捐助”“义务植树”“义务献血”等志愿服务活动，该局办税服务厅文明志愿者身穿红马甲的身影经常出现在鄢陵城区各个路口文明交通岗和义务劳动现场。年，该局办税服务厅人均志愿服务时长就已达到了36小时。同时，该局办税服务厅负责人刘海涛积极投入脱贫攻坚行动中，深入贫困户开展精准扶贫走访慰问、谈心交心活动，制定和落实帮扶计划措施，大力宣传扶贫发展政策、税收惠民政策。真情帮扶，得到了社会各界的认可。各项活动的开展，融洽了工作人员的关系，激发了热情，凝聚了人心，提高了团队的战斗力。
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