国网鄢陵县供电公司心服务,零投诉

截止7月9日，鄢陵县供电公司在全省年度投诉统计周期中实现连续天零投诉，位居全省前列。零投诉，是管理细化到底“上周公司领导基层供电所督导检查共发现12项问题，已分类进行整理，并列出整改措施和完成时限。”例行周例会上，鄢陵县供电公司营销部负责人按要求汇报了12项具体问题的内容。为进一步贯彻省、市供电公司“优化营商环境提升供电服务水平”工作部署，落实降投诉相关要求，鄢陵县供电公司创新实施班子成员带队“业务+区域”分包供电所模式，并抽调纪委、安监、运维、营销等专业人员，每周不少于2次深入基层供电所，对照基础资料、作风纪律、设备管理、安全生产、环境卫生等5个方面20项具体内容开展督导检查，及时汇总通报发现问题，落责任、定措施、明时限，保障基层管理问题发现一项、解决一类。零投诉，是业务无推诿扯皮“上午接到颐庭置业小区用户反映停电情况，派人去核实后主要是小区产权下的电力设备故障引发10千伏林3线路跳闸，会后组织技术人员去现场与设备管理单位沟通一下，督促他们抓紧整改。”7月6日周例会结束，鄢陵县供电公司运维、营销、调控、供电服务公司相关技术人员一行6人便赶往故障点，在与小区相关负责人沟通后，对其下发了安全隐患告知书，并协助其实施设备故障整改工作。年初，鄢陵县供电公司认真总结年四季度“零投诉”工作经验，结合公司电网运行、设备运维、队伍素质等情况，进一步建立健全“降投诉”协同机制，规范明确了投诉专业责任划分，对50大项分项责任进行细化，厘定生产、营销和建设三大领域问题整治主体责任。同时，建立部门负责人、班组长、重要岗位人员在内的降投诉管控

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