许昌市市场监管局12315指挥中心对鄢陵

9月14日下午，许昌市市场监管局指挥中心负责人王天增一行三人到我局督导检查投诉举报工作并召开座谈会。鄢陵县市场监管局一级主办彭海峰、指挥中心主任石付安以及城区市场监管所负责平台应用的同志参加座谈。

座谈会上，一级主办彭海峰就消费者投诉、举报受理情况及平台的使用情况进行了汇报，王天增主任对鄢陵县局近年来投诉举报工作取得的成绩给予了肯定，并详细询问了平台录入、投诉举报处理中遇到的问题及“ODR平台”建设运行情况，并对下一步的工作提出指导意见：一是投诉举报件的初查、办结情况一定要注意时限，要在法律法规规定时限内处理完结；要进一步提高投诉件调解成功率。二是要加大“ODR平台”的建设推广力度，落实ODR（线上消费维权）的跟进工作，让消费维权服务真正放到明处、落到实处，为消费者营造良好放心的消费环境。